QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Bien sûr ! Lors de nos excursions privées, vous bénéficierez d’un transport aller-retour privé et d’un bateau charter privé avec seulement votre groupe à bord. Vous aurez donc plus de liberté et de temps à passer sur l’eau pour nager avec les requins-baleines et sur le récif ! Pour les tours privés, que votre groupe soit composé de 10, 7 ou moins de 5 personnes, nous facturons l’équivalent de 9 places. Si vous préférez la visite publique partagée, vous devez simplement payer 1 place par personne.
La saison s’étend du 15 mai au 17 septembre de chaque année, mais la meilleure période se situe généralement entre la mi-juin et la mi-août.
Nous voyons parfois plus de 100 requins-baleines, mais en moyenne entre 1 et 40.
Conformément à la réglementation en vigueur, les plongeurs avec tuba ne seront pas autorisés à toucher les requins-baleines. Ces excursions sont conçues comme des écotours et, afin de protéger les requins-baleines et les participants, les règles précisent que les plongeurs avec tuba ne doivent pas s’approcher à moins de 2 mètres des requins-baleines.
Pas du tout ! Les requins-baleines sont les créatures les plus dociles que l’on puisse imaginer, il n’y a jamais eu de problème avec eux au cours de toutes nos années (depuis 2001 !). L’expérience n’est jamais dangereuse. Votre sécurité est de la plus haute importance pour nous. Si le temps ou la mer ne sont pas sûrs, le port est fermé par le capitaine du port ou nous annulons l’excursion.
Il n’y a aucune garantie de voir des requins-baleines. De même, il n’y aura aucun remboursement au cas où nous ne les verrions pas. Il est très rare que nous ne les voyions pas. Cela peut arriver une fois par saison au maximum. Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous passiez un merveilleux moment, mais parfois les conditions de la mer ne nous permettent pas de les voir.
Il est interdit de plonger avec les requins-baleines, seul le snorkeling est autorisé.
Oui, il peut venir avec vous. De nombreuses personnes font le tour pour prendre des photos et profiter du spectacle, mais le prix est le même pour tout le monde, car les places sur nos bateaux sont limitées.
Depuis notre marina de Cancun, les bateaux que nous utilisons ont la plus grande taille autorisée pour ce type d’excursion, soit 30 à 35 pieds de long. Ils peuvent accueillir jusqu’à 16 personnes mais nous n’embarquons que 10 personnes au maximum pour cette excursion. Tous nos bateaux sont équipés de 2 moteurs, d’une toilette d’urgence et sont sans aucun doute les plus sûrs et les plus rapides de la région. Ils sont équipés d’une bâche pour vous protéger du soleil, de sièges confortables ainsi que d’échelles pour faciliter l’accès à l’eau et la sortie de l’eau. Les bateaux que nous utilisons pour l’excursion sur l’île de Holbox sont parfois plus petits.
Pas plus de 10 personnes à bord + un guide, un matelot et le capitaine, 13 personnes par bateau au maximum.

Cette visite est idéale pour les familles ! L’âge minimum est de 4 ans. Nos guides prennent toujours très soin d’eux à bord et dans l’eau.
Il n’est pas nécessaire d’être un grand nageur, car vous porterez un gilet de sauvetage et notre guide sera toujours à vos côtés. N’oubliez pas de lui dire si vous n’avez pas confiance en vous dans l’eau et si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.
La prise en charge à votre hôtel, selon le lieu, se fera entre 5 et 6h45. Vous devriez être de retour à votre hôtel ou à votre appartement, selon le lieu, entre 13 et 16 heures.
Serviette, maillot de bain, chaussures/sandales confortables, lunettes de soleil, chapeau, crème solaire biodégradable (nous en vendons à la marina), spray anti-insectes, argent liquide/carte de crédit pour les pourboires, les souvenirs, etc.
Vous prendrez un petit déjeuner léger à votre arrivée à la marina : café, thé, jus de fruits, fruits, petits pains sucrés et sandwichs. Sur le bateau, il y aura de l’eau et des boissons non alcoolisées, des sandwichs, des fruits, du ceviche de poisson avec des totopos et du guacamole. Des plats spéciaux pour les végétariens et les végétaliens sont disponibles sur demande.
Le jour de votre choix nous convient parfaitement ! Nous vous recommandons toujours de réserver l’excursion les deux premiers jours de votre séjour, car nous ne savons jamais ce que le temps peut nous réserver. Vous aurez ainsi la possibilité de reporter l’excursion si le temps devient trop mauvais et que nous ne pouvons pas faire fonctionner le bateau. Si le temps ne nous permet pas d’effectuer l’excursion ce jour-là, ce qui est très rare, nous serons dans le hall de votre hôtel pour vous en informer et nous reporterons l’excursion à un autre jour. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez plus participer à l’excursion, nous vous rembourserons 100 % de votre paiement.
Nous assurons la prise en charge et le retour pour l’excursion au Mexique à partir de n’importe quel hôtel à Cancun, Puerto Aventuras-Akumal-Tulum, Playa del Carmen, Riviera Maya, et Puerto Morelos. Si vous séjournez à Cozumel, la prise en charge se fera à l’embarcadère du ferry de Playa del Carmen à 6h30 (vous devrez prendre le ferry de Cozumel à 5h45). Pour Isla Mujeres et l’île de Holbox, nous ne prenons en charge que les hôtels et les condos, et après l’excursion, nous vous déposons sur le quai principal de l’île.
Si vous avez une voiture, vous pouvez vous rendre à notre marina privée à Puerto Juarez-Cancun, où vous pouvez vous garer en toute sécurité. Le prix sans transport est de 160,00 USD par personne + 10 $ pour la taxe du parc marin.
Si vous avez tendance à avoir facilement le mal de mer et que vous n’y êtes pas allergique, vous devriez prendre des comprimés contre le mouvement de la mer, car nous passons de nombreuses heures en mer. Cela vous permettra de profiter pleinement de cette expérience unique.
- Les annulations effectuées entre 45 et 8 jours avant la date du voyage sont remboursées à 100 %.
- Les annulations effectuées entre 8 et 2 jours avant la date du voyage sont remboursées à hauteur de 75 % de l’acompte.
- Les annulations effectuées moins de 36 heures avant l’excursion ne donnent lieu à aucun remboursement, mais vous aurez la possibilité d’effectuer l’excursion n’importe quel autre jour de la saison, sans frais supplémentaires.
- Les annulations effectuées après midi la veille de l’excursion ne donnent lieu à aucun remboursement ou à la possibilité de refaire l’excursion sans frais.

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